Questions Frequentes

Utilisez notre configurateur en ligne en 8 etapes simples : choisissez le type de menuiserie (fenetre, porte, porte-fenetre), les dimensions, le profil (PVC ou aluminium), le vitrage, la couleur, le type d'ouverture, les accessoires, puis validez votre devis. Le prix est calcule en temps reel et affiche TTC.

Le delai de fabrication est de 3 a 5 semaines selon le produit et la periode. Comptez ensuite environ 1 semaine supplementaire pour la livraison. Vous recevrez un email de suivi des que votre commande est expediee.

Les modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Au-dela, la fabrication etant lancee, les changements ne sont plus possibles. Contactez-nous rapidement par email ou telephone si vous souhaitez apporter des modifications.

Nous livrons dans toute la France metropolitaine. Paris et l'Ile-de-France beneficient d'une livraison gratuite pour toute commande superieure a 1 000 euros. Le reste de la France metropolitaine est desservi moyennant des frais de livraison de 149 euros.

Apres la fabrication (3 a 5 semaines), la livraison est effectuee sous 1 semaine. Notre equipe vous contactera 48h avant pour confirmer le creneau de livraison. Vous recevrez egalement un email avec un lien de suivi.

Oui, la livraison est gratuite en Paris et Ile-de-France pour toute commande superieure a 1 000 euros. Pour les commandes inferieures ou les livraisons en France metropolitaine hors IDF, des frais de 149 euros s'appliquent.

Oui, nous proposons l'installation par des poseurs certifies RGE a partir de 150 euros par fenetre. La prestation comprend :

• Depose de l'ancienne menuiserie
• Pose de la nouvelle fenetre avec etancheite
• Evacuation des anciens chassis
• Remise de l'attestation RGE

Oui, tous nos poseurs partenaires sont certifies RGE (Reconnu Garant de l'Environnement). Cette certification est indispensable pour beneficier des aides a la renovation energetique comme MaPrimeRenov'.

Oui, si vous optez pour l'installation par un de nos poseurs RGE. Apres la pose, nous vous remettons l'attestation RGE et la facture detaillee necessaires pour faire votre demande sur maprimerenov.gouv.fr. L'aide varie de 40 a 100 euros par fenetre selon vos revenus.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme securisee Stripe
• Virement bancaire
• Paiement en 3 fois sans frais

Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais pour toutes les commandes. Le premier tiers est preleve a la commande, le deuxieme a la mise en fabrication et le troisieme a la livraison.

Oui, un acompte de 30 % du montant total est demande a la validation de la commande. Le solde est a regler avant la livraison. En cas de paiement en 3 fois, le premier tiers fait office d'acompte.

Nos produits beneficient de plusieurs niveaux de garantie :

• Garantie legale de conformite : 2 ans
• Garantie fabricant profiles : 10 ans (PVC et aluminium)
• Garantie vitrage : 5 ans
• Garantie installation : 2 ans (si pose par un de nos poseurs RGE)

La garantie couvre les defauts de fabrication, les problemes d'etancheite, la decoloration anormale des profiles, les defaillances des mecanismes d'ouverture et la rupture du joint de vitrage isolant. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus a un mauvais usage ou les modifications non autorisees.

Pour toute reclamation sous garantie, contactez notre service client :

• Email : sav@menuiserie-surmesure.fr
• Telephone : 06 75 44 95 70
• Formulaire : via votre espace client sur notre site

Munissez-vous de votre numero de commande et de photos du probleme constate. Notre equipe vous repondra sous 48 heures.

Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un delai de 14 jours pour exercer votre droit de retractation. Cependant, une exception importante s'applique aux produits sur mesure.

Non. Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut etre exerce pour les biens confectionnes selon les specifications du consommateur. Les fenetres et portes sur mesure commandees via notre configurateur entrent dans cette categorie. Aucune retractation n'est donc possible une fois la commande lancee en fabrication.

Pour les accessoires standards (poignees, moustiquaires en taille standard), le droit de retractation de 14 jours s'applique normalement.